Política de reembolso

Operamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos a la siguiente dirección: contact@masterise.com.

Si su devolución es aceptada, Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Masterise, 25 bis rue de rennes, 44119 Treillières, Francia. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud de devolución previa.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en contact@masterise.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar su reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros al contact@masterise.com.